Diagnóstico das operações de uma farmácia satélite de hospital de ensino de Belo Horizonte

Resumo

Objetivo: Fazer um diagnóstico qualitativo das operações de uma farmácia satélite de hospital de ensino de Belo Horizonte. Metodologia: Estudo observacional realizado entre os meses de março e abril de 2013 em um hospital de ensino de Belo Horizonte. Para analisar o processo foram utilizadas ferramentas da qualidade e conceitos de administração. Resultados: A média do número fitas seladas produzidas foi 161 (IC95%=160,92±3,27, n=50). O percentil de 95% encontrado foi 179 prescrições. Os tempos médios de processamento foram 102s (IC95%=102±10s, n=239) para a separação, 83s (IC95%=83±7s, n=261) para a baixa e 215s (IC95%=215±20s, n=276) para a selagem. A utilização média dos colaboradores, em dia médio, é 51% com quadro completo e 85% na ausência de um colaborador. Com o percentil de 95%, calculamos a utilização média de 57% com quadro completo e 95% na ausência de um colaborador. Em abril, o gráfico de OPE demonstra que o tempo disponível para o trabalho dos colaboradores foi de 63,98% do tempo autorizado, sendo que aproximadamente 20% deste é perdido por absenteísmo. Motivos que façam com que um colaborador se afaste do ambiente de trabalho provocam impacto nas operações, interferem na qualidade do trabalho e podem provocar erros de dispensação. Conclusão: Observa-se que a qualidade do atendimento não depende somente de uma equipe qualificada e eficiente, mas também da condição e carga de trabalho.