Conhecimento e utilização da plataforma digital de documentos institucionais pelos profissionais da farmácia: um diagnóstico situacional

Resumo

Objetivo: O estudo analisou o conhecimento e utilização da plataforma digital para acesso aos documentos institucionais pelos profissionais da farmácia de um hospital filantrópico em São Paulo. Método: Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem quantitativa. Os resultados foram obtidos através da aplicação de um questionário semiestruturado para profissionais da área da farmácia do hospital em estudo de diferentes ocupações de cargo e turno de trabalho. Resultados: Foram entrevistados 152 profissionais e a maioria eram do sexo masculino (51,3%). Quanto a idade, eram adultos com média de 32,3 anos. O conhecimento da plataforma digital utilizada pelo hospital foi relatado por 75% dos participantes da pesquisa e o acesso diário no trabalho foi descrito apenas por 2,6%. A maioria dos entrevistados descreveram como principal dificuldade para acesso aos documentos institucionais a falta de reconhecimento de palavras-chaves pelo sistema. Observou-se que 78.9% dos profissionais entrevistados afirmaram possuir conhecimento sobre os procedimentos da sua área enquanto 21,1% não conhecem. A oportunidade de melhoria mais apontada para esses documentos foi o texto escrito de forma clara e direta (39,5%). Conclusão: Apesar da maioria dos profissionais conhecerem a plataforma e sua função, há uma baixa utilização que pode ser justificada pela dificuldade de acesso, na busca de documentos através de palavras-chave e a forma extensa e poucas ilustrações visuais em que os documentos são apresentados. Dessa forma, este estudo pode ser utilizado como subsídio de informações para ações de aperfeiçoamento pelas áreas da farmácia e gerenciamento da qualidade do hospital, também sendo possível replicar este estudo para outros setores buscando obter uma visão mais ampliada acerca desta temática.